De acuerdo con los expertos Katzenbach y Smith[1], un equipo es un número reducido de personas con destrezas complementarias, comprometidos con un mismo propósito, con una serie de objetivos de rendimiento y con un enfoque compartido del cual se consideran mutuamente responsables. Además deben existir roles compartidos de liderazgo con responsabilidades recíprocas, con diálogo productivo, debates abiertos y una solución activa de problemas. Deben medir el rendimiento evaluando productos del trabajo colectivo y realizando un verdadero trabajo en conjunto orientados a la misión, los procesos y el mutuo aprendizaje. Al mismo tiempo, un equipo de alto rendimiento es aquel que poseen siguientes características:
- Alta sinergia (todo es mayor que la suma de las partes)
- Rendimiento excepcional (v.gr. resultados extraordinarios) para superar las exigencias razonables del grupo, incluidas las de los miembros del equipo
- Elevados grados de entusiasmo y energía
- Grandes relatos de momento decisivos de su historia en los que superaron las probabilidades
- Mayor humor y diversión que los equipos ordinarios
Según Peter Hawkins, uno de los expertos mundiales en coaching de equipos, para que un equipo logre alto rendimiento es además vital que puedan: a) tener alta capacidad para tener comunicación y reuniones efectivas; b) capacidad de equipo para trabajar en forma individual y colectiva a la hora de representar a su equipo ante los grupos de interés (stakeholders); c) tener un sistema de aprendizaje que sirva para incrementar la capacidad y aptitud de cada uno de sus miembros y capacidad colectiva; y d) un trabajo de orden emocional que permite tratar y resolver conflictos, ajustar el trabajo de todos los miembros, proporcionar respaldo emocional a todo el equipo, incrementando la moral y el compromiso[2].
Adicionalmente Tichy y Devanna[3] dan características claves para que los equipos directivos asuman roles transformacionales en su empresa deben: ser agentes de cambio, visionarios y valientes; creer en las personas; estar motivados por una serie sólida de valores, se consideran estudiantes de por vida y son capaces de afrontar situaciones de incertidumbre, complejidad y ambigüedad.
[1] Katzenbach J. y Smith D., The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business School Press. Harvard 1993, pág. 107.
[2] Hawkins, P. Coaching y Liderazgo de Equipos, Desarrollando Liderazgo con Capacidad Transformacional. Granica S.A. 2013.
[3] Tichy, N. M., Devanna, M.A. The Transformational Leader. John Wiley. 1986
